Словарь
CRM (система управления клиентами)
Определение
CRM — система, где все клиенты и сделки хранятся в одном месте: контакты, заявки, история переписки, этапы каждой сделки и задачи для команды.
Пример
Каждая заявка с сайта, из WhatsApp и Instagram попадает в CRM карточкой, и менеджер видит, кто ответил, когда и о чём договорились.
Частые ошибки
- Купить CRM и при этом держать половину клиентов в личных чатах и блокнотах.
- Настроить столько полей и этапов, что команда перестаёт их заполнять.
- Не связать её с сайтом и мессенджерами — и переносить заявки вручную.
Услуга по теме Автоматизация и боты — от $350
Все терминыХотите, чтобы мы сделали это за вас?
Расскажите о задаче: после 15-минутного брифа назовём план, сроки и цену.