Условия сотрудничества

01 Общие положения

1.1Условия описывают, как Veilvex оказывает услуги: продвижение в поиске и нейросетях (SEO и GEO), рекламу, SMM, разработку сайтов и приложений, AI-автоматизацию, дизайн и брендинг. Они действуют для заявок, переговоров и проектов, если договор не устанавливает иное.

1.2Главный документ сотрудничества — договор или принятое вами коммерческое предложение (далее — договор). Если договор расходится с этой страницей, действует договор.

1.3Нашей стороной по договору выступает юридическое лицо или предприниматель, указанный в договоре. Его реквизиты мы сообщаем до подписания.

1.4Услуги Veilvex предназначены исключительно для бизнеса — для коммерческих и предпринимательских целей (B2B). Оформляя заявку или оплачивая услуги (даже если оплата производится с личного счёта физического лица), клиент подтверждает, что действует в предпринимательских целях, и законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется.

1.5Если какое-либо положение окажется недействительным или неисполнимым, остальные сохраняют силу, а недействительное заменяется действительным, наиболее близким ему по смыслу.

02 Информация на сайте

2.1Сведения на сайте — описания услуг, кейсы, ориентировочные сроки — носят информационный характер и не являются публичной офертой. Точные объём, цену и сроки мы называем после брифа.

2.2Сайт и его содержимое предоставляются «как есть» и «по мере доступности». Мы не гарантируем, что информация полна, актуальна и не содержит ошибок, а сайт работает без перерывов.

2.3Цифры в кейсах получены в конкретных проектах и не гарантируют такого же результата в вашем.

2.4Тексты, дизайн, иллюстрации и код сайта принадлежат Veilvex. Копировать и использовать их в коммерческих целях можно только с нашего письменного согласия; цитировать со ссылкой на источник — можно.

03 Заявки, сметы и предложения

3.1Заявка через сайт, сообщение в мессенджере или бриф ни к чему не обязывают ни вас, ни нас.

3.2Смета и коммерческое предложение составляются по информации с брифа и остаются предварительными до подписания договора. Если в предложении не указан другой срок, оно действует 30 дней.

3.3Если после брифа выяснится, что задача заметно больше или меньше описанной, мы пересчитаем смету до начала работ.

04 Как проходит проект

4.1Обычный порядок работы:

• Бриф — обсуждаем бизнес, задачу, сроки и бюджет, называем предварительную смету.
• Предложение — фиксируем объём работ, этапы, результаты, цену и сроки.
• Договор — подписываем договор, а при необходимости — соглашение о неразглашении (NDA) и соглашение об обработке данных.
• Предоплата — вы оплачиваете аванс первого этапа в размере, указанном в договоре; работа начинается после его поступления.
• Этапы — выполняем работу по этапам и показываем промежуточные результаты; в рекламе, SEO и SMM этап — обычно месяц с отчётом.
• Приёмка и правки — вы проверяете результат этапа, мы вносим правки в объёме, прямо согласованном в договоре или смете.
• Передача — передаём результат, исходники, доступы и инструкции.

4.2Каждая сторона назначает контактное лицо, которое принимает решения по проекту. Рабочие вопросы, согласования и официальные уведомления можно направлять как по электронной почте, так и в Telegram, WhatsApp или рабочем чате проекта (раздел 18).

05 Стоимость и оплата

5.1Цена, валюта, порядок и сроки оплаты указываются в договоре. Крупные проекты делим на этапы: вы оплачиваете аванс этапа и остаток после его приёмки, а не всю сумму вперёд.

5.2Расходы третьих сторон в цену не входят, если договор не говорит иное: рекламные бюджеты, домены, хостинг, платные сервисы и API, лицензии на шрифты, фото и плагины. Вы оплачиваете их поставщику напрямую или мы перевыставляем их по себестоимости. Такие сервисы мы по возможности оформляем на ваше имя.

5.3Работы сверх согласованного объёма оцениваем отдельно и начинаем только после того, как вы письменно согласуете новую смету и сроки.

5.4Если оплата задерживается, мы вправе приостановить работы и передачу результатов до её поступления; сроки сдвигаются на время задержки.

5.5Налоги и банковские комиссии распределяются так, как указано в договоре.

06 Оплата, отмена и возвраты

6.1Предоплата резервирует время нашей команды под ваш проект. После начала работ по этапу, за который она внесена, предоплата не возвращается.

6.2Оплата завершённых или принятых этапов, а также уже начавшихся периодов обслуживания не возвращается.

6.3Если вы отменяете проект, вы оплачиваете работу, выполненную на дату отмены, — начатый этап пропорционально сделанному, но после начала работ не меньше внесённой за него предоплаты, — а также расходы третьих сторон, которые мы уже понесли или обязались понести для вас. Всё, что вы заплатили сверх этого, возвращается.

6.4Рекламные бюджеты и оплата сторонних сервисов (домены, хостинг, лицензии, платные инструменты и сервисы) нами не возвращаются: они оплачиваются поставщику напрямую или перевыставляются по себестоимости, а возможность возврата определяют условия поставщика.

6.5Подписки и ежемесячное сопровождение (например, ведение рекламы, SEO или SMM) можно отменить с окончания текущего оплаченного периода. Уже начавшийся период не возвращается ни полностью, ни частично.

6.6Если возврат положен, мы делаем его тем же способом, которым была произведена оплата, в разумный срок и не позднее срока, установленного законом.

6.7Любые споры об оплате и запросы о возврате сначала направляйте нам — по электронной почте на адрес, опубликованный на этом сайте или указанный в вашем договоре или в мессенджер (раздел 18) — и дайте нам 14 дней на их решение, прежде чем инициировать возврат платежа (chargeback) через банк.

07 Приёмка и правки

7.1Результат каждого этапа мы передаём вам на проверку. Вы проверяете его в срок, указанный в договоре, а если срок не указан — в течение 3 рабочих дней.

7.2Замечания присылайте одним сводным списком — по электронной почте или в рабочем чате проекта. Замечания должны быть мотивированными и касаться соответствия результата изначальному заданию.

7.3Итерации правок входят в стоимость только в том случае и в том объёме, которые прямо зафиксированы в договоре или смете. Любые доработки сверх прямо согласованного объёма, а также изменения первоначальных вводных оплачиваются отдельно (п. 5.3).

7.4Если за срок проверки (а если он не указан — за 3 рабочих дня) клиент не прислал мотивированных замечаний в рамках изначального задания, этап считается принятым в полном объёме и без замечаний. Начало использования результата — публикация сайта, запуск рекламы — тоже означает приёмку.

08 Сроки

8.1Сроки этапов указываются в договоре и отсчитываются с момента, когда поступила предоплата и у нас есть нужные материалы и доступы. Это плановые сроки, если договор прямо не называет их обязательными.

8.2Пока мы ждём от вас материалы, ответы, доступы, решения или оплату, сроки сдвигаются на время ожидания. Если проект стоит по вашей причине дольше срока из договора (а если он не указан — дольше 30 дней), мы вправе выставить счёт за выполненную часть и вернуться к проекту по новому графику.

09 Что нужно от клиента

9.1Чтобы проект шёл по плану, клиент:

• вовремя передаёт материалы, информацию и доступы, нужные для работы (тексты, логотипы, фото, доступы к сайту, рекламным кабинетам, CRM);
• назначает контактное лицо и даёт обратную связь в согласованные сроки;
• обладает правами на всё, что передаёт нам (тексты, изображения, товарные знаки, базы данных), и законными основаниями передать нам персональные данные своих клиентов, если они нужны для проекта;
• отвечает за достоверность сведений о своём продукте, ценах и акциях и за соответствие продукта и рекламных обещаний законам и правилам площадок;
• сам хранит резервные копии своих сайтов, аккаунтов и данных;
• своевременно оплачивает работы и расходы третьих сторон.

9.2Клиент возмещает нам убытки от претензий третьих лиц, штрафов и разумных расходов на юристов, возникших из-за материалов, данных или указаний, которые он предоставил, либо из-за его продукции, предложений и рекламных обещаний, если претензия возникла не по нашей вине.

10 Права на результат

10.1Исключительные права на результаты, созданные специально для вас (дизайн, макеты, код, тексты, креативы), переходят к вам после полной оплаты соответствующего этапа или проекта. До оплаты результат можно использовать только для ознакомления и проверки.

10.2Вместе с правами мы передаём исходные файлы и материалы, перечисленные в договоре.

10.3Наши собственные наработки, созданные до проекта или независимо от него (библиотеки, компоненты, шаблоны, скрипты, внутренние инструменты, методики), остаются нашими. В той части, в которой они входят в результат, вы получаете бессрочную безвозмездную неисключительную лицензию на их использование строго внутри вашего собственного проекта — без права выделять их из продукта, копировать, тиражировать, сублицензировать или перепродавать третьим лицам.

10.4Компоненты с открытым исходным кодом и сторонние материалы (шрифты, стоковые фото, плагины, сервисы) используются на условиях их лицензий; платные лицензии оформляются на вас или оплачиваются как расходы (п. 5.2).

10.5Мы можем упоминать сотрудничество и показывать неконфиденциальные результаты в портфолио, если вы не возражаете письменно и договор или NDA этого не запрещает.

11 Конфиденциальность

11.1Всё, что вы рассказываете о бизнесе, — данные, цифры, планы, доступы — мы используем только для проекта и не раскрываем третьим лицам, кроме подрядчиков, которым это нужно для работы и которые связаны такими же обязательствами.

11.2По вашему запросу подписываем соглашение о неразглашении (NDA) ещё до брифа.

11.3Обязательство действует во время сотрудничества и 1 год после его окончания, если договор или NDA не устанавливает другой срок. Оно не распространяется на общедоступную информацию и на сведения, раскрыть которые требует закон. Режим конфиденциальности не мешает нам использовать в дальнейшей работе общий опыт, знания, идеи и технические решения, полученные в ходе сотрудничества.

11.4Персональные данные мы обрабатываем по Политике конфиденциальности, а в проектах клиентов — также по соглашению об обработке данных.

12 Результаты, площадки и ИИ

12.1Все услуги — маркетинг, реклама, SEO и GEO, SMM, разработка, автоматизация и дизайн — оказываются на условиях приложения усилий (best efforts), без каких-либо прямых или подразумеваемых гарантий окупаемости, продаж, заявок, конверсий, трафика, позиций, видимости в ответах ИИ, бесперебойной работы или коммерческой пригодности. Результаты зависят от факторов вне нашего контроля: рынка, вашего продукта и цен, конкурентов, бюджетов, алгоритмов поисковых систем и нейросетей. Конкретные показатели обязательны, только если договор прямо закрепляет их как гарантированные KPI.

12.2Любые решения и действия Google, Meta, TikTok, Telegram, магазинов приложений, хостинг-провайдеров, регистраторов доменов, ИИ-провайдеров и любых других сторонних платформ — модерация, отклонение объявлений и приложений, теневые баны, ограничения и блокировки аккаунтов, изменения правил, алгоритмов, цен и API, сбои — находятся полностью вне зоны ответственности Veilvex и не являются основанием для возврата оплаты или возмещения убытков. Помощь в решении таких вопросов за пределами согласованного объёма — дополнительная платная работа.

12.3Мы вправе свободно использовать инструменты на основе ИИ и нейросети на любых этапах работы — для исследований, текстов, изображений, кода и автоматизации. Мы не гарантируем, что результат пройдёт сторонние детекторы ИИ-контента, и не отвечаем за сбои, изменения API, ограничения и решения сторонних ИИ-моделей и сервисов.

13 Завершение приёмки и дальнейшая поддержка

13.1Результат проверяется строго на этапе приёмки (раздел 7): все замечания к нему клиент сообщает в срок проверки.

13.2После того как этап или проект принят — в том числе автоматически по истечении срока проверки или с началом использования результата клиентом, — обязательства Veilvex по этому этапу считаются выполненными в полном объёме, а результат передаётся по принципу «как есть» (as is), без каких-либо гарантий.

13.3Любые последующие изменения, исправления, обновления, поддержка и доработки выполняются только за отдельную плату или по отдельному договору сопровождения, если иное прямо не предусмотрено индивидуальным договором.

13.4Мы не отвечаем за работу результата после изменений, внесённых клиентом или третьими лицами, при неправильном использовании, а также после обновлений хостинга, браузеров, площадок, сторонних компонентов и сервисов.

13.5В той мере, в какой это допускает закон, требования по принятому этапу или проекту не принимаются; случаи, ответственность за которые по закону нельзя ограничить, регулирует п. 14.4.

14 Ограничение ответственности

14.1В пределах, допустимых законом, наша общая ответственность по договору или в связи с ним — договорная, деликтная или иная — ограничена суммой, которую вы заплатили за конкретный этап или услугу, ставшие причиной требования, за 3 месяца до события, послужившего его основанием.

14.2Мы не отвечаем за косвенные убытки и последующий ущерб, упущенную выгоду, потерю выручки или деловых возможностей, вред деловой репутации, утрату или повреждение данных, а также за действия и бездействие площадок и сторонних сервисов.

14.3При нарушении существенной обязанности по договору по лёгкой неосторожности наша ответственность ограничена предвидимым ущербом, типичным для договоров такого рода.

14.4Эти ограничения не применяются к умыслу и грубой неосторожности, обману, вреду жизни и здоровью, обязательной ответственности за качество продукции и к другим случаям, когда закон не позволяет ограничивать или исключать ответственность.

15 Форс-мажор

15.1Стороны не отвечают за задержку или неисполнение обязательств из-за обстоятельств вне их разумного контроля: стихийных бедствий, военных действий, санкций и иных решений органов власти, масштабных сбоев связи, энергосетей и облачных платформ, атак на инфраструктуру провайдеров.

15.2Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, без промедления сообщает о них другой стороне; сроки сдвигаются на время их действия. Если обстоятельства длятся дольше 30 дней (или срока из договора), любая сторона может расторгнуть договор; выполненная к этому моменту работа оплачивается.

16 Расторжение

16.1Договор расторгается по основаниям и в порядке, которые он устанавливает. Если договор этого не регулирует, любая сторона может отказаться от него, уведомив другую сторону за 14 дней любым способом из раздела 18.

16.2Расчёты и возвраты при расторжении — по разделу 6.

16.3Выполненные и оплаченные результаты мы передаём вам вместе с правами на них (раздел 10).

16.4Мы можем приостановить работу или расторгнуть договор с немедленным вступлением в силу, если оплата просрочена более чем на 14 дней (или срок из договора), если задача потребовала бы нарушить закон или правила площадок либо если клиент иным образом существенно нарушает договор.

17 Применимое право и споры

17.1Применимое право и порядок разрешения споров определяет договор с клиентом. Если в договоре это не указано, применяется право страны, где зарегистрирована наша сторона по договору.

17.2Любой спор мы сначала стараемся решить переговорами: направьте претензию любым способом из раздела 18, срок ответа — 30 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривается в суде по месту регистрации нашей стороны по договору, если договор не устанавливает иное.

18 Уведомления и язык

18.1Переписка в Telegram, WhatsApp и рабочих чатах проекта по контактам представителей сторон имеет полную юридическую силу наравне с письмами по электронной почте на адрес, опубликованный на этом сайте или указанный в вашем договоре — в том числе для согласования задания, дополнительных работ и смет, передачи этапов, приёмки работ, претензий, отмены, расторжения, запросов о возврате и других официальных уведомлений. Слово «письменно» в этих условиях охватывает и такие сообщения.

18.2Сообщение считается полученным, когда оно доставлено на контакт представителя другой стороны — указанный в договоре, на сайте или используемый в переписке по проекту. Каждая сторона сама следит за доступом к своим аккаунтам и сообщает о смене контактов. Запросы о персональных данных можно направлять способами, описанными в Политике конфиденциальности.

18.3Условия опубликованы на английском, русском, азербайджанском и немецком языках. Основной язык сайта — английский: при расхождении между языковыми версиями преимущество имеет английская.

19 Изменения условий

19.1Мы можем обновлять эти условия. Актуальная редакция и её дата опубликованы на этой странице.

19.2К подписанному договору применяется редакция на дату его подписания, если стороны письменно не договорились перейти на новую.

20 Контакты

20.1Официальные уведомления и рабочую переписку принимаем по любому из этих контактов (раздел 18): WhatsApp +994559939938, Telegram @veilvex_manager, а также по электронной почте на адрес, опубликованный на этом сайте или указанный в вашем договоре.