Glossar

CRM (Customer-Relationship-Management)

Definition

Ein CRM ist ein System, in dem alle Kunden und Geschäfte an einem Ort liegen: Kontakte, Anfragen, der Verlauf der Kommunikation, die Phasen jedes Geschäfts und Aufgaben für das Team.

Beispiel

Jede Anfrage von der Website, aus WhatsApp und Instagram landet als Karte im CRM, und die Vertriebsmitarbeiterin sieht, wer wann geantwortet hat und was vereinbart wurde.

Typische Fehler

Ein CRM kaufen und trotzdem die Hälfte der Kunden in privaten Chats und Notizbüchern führen.
So viele Felder und Phasen anlegen, dass das Team sie nicht mehr ausfüllt.
Es nicht mit Website und Messengern verbinden und Anfragen von Hand übertragen.

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