Warum bringt meine Website keine Anfragen? Sechs Schritte zum Prüfen und was ein Audit kostet

01Sechs Schritte, an denen eine Website Anfragen verliert

Prüfen Sie die Schritte in dieser Reihenfolge. Wenn Schritt 1 scheitert, bringt es nichts, das Formular in Schritt 5 zu reparieren, denn niemand kommt bis zum Formular.

Bei Schritt 3 und 4 zeigen unsere Daten die meisten Lücken: Von 157 Websites kleiner Unternehmen auf Googles erster Seite hatten 48 % keinen Preis und keinen Link zur Preisliste, 52 % keinen Messenger-Link und 35 % kein Formular (Studie, Oktober 2026). Schritt 1, 5 und 6 haben wir nicht gemessen.

Für Schritt 6 ein externer Richtwert: In einer Studie der Harvard Business Review (The Short Life of Online Sales Leads, 2011, 2.241 US-Unternehmen) antworteten nur 37 % innerhalb einer Stunde auf eine Online-Anfrage, 23 % gar nicht; Unternehmen, die in der ersten Stunde Kontakt aufnahmen, kamen fast 7-mal so oft zu einem qualifizierten Gespräch wie solche, die sich später meldeten. Die Daten stammen von 2011 und aus den USA, also ein Richtwert, keine Norm: Schreiben Sie Ihr eigenes Unternehmen als Kunde an und stoppen Sie die Zeit bis zur Antwort.

02Was „keine Anfragen“ bei Ihrer Website bedeutet: Symptom, Ursache, erste Prüfung

„Keine Anfragen“ kann sechs verschiedene Probleme bedeuten. Suchen Sie Ihr Symptom in der Tabelle und beginnen Sie mit dem Schritt, auf den es zeigt.

Passen zwei Symptome, beginnen Sie mit dem oberen: Jeder Schritt wirkt nur, wenn der vorherige funktioniert. Wie Sie jeden Schritt prüfen, steht im 15-Minuten-Selbstcheck.

03Oft beschuldigt, fast immer vorhanden: Handy-Version und HTTPS

Viele Checklisten beginnen mit der Handy-Version und dem SSL-Zertifikat. Bei Websites kleiner Unternehmen auf Googles erster Seite ist beides fast immer vorhanden, deshalb bringt ein neues mobiles Design allein selten Anfragen zurück. Prüfen Sie, was viel häufiger fehlt: Schritt 3–5.

Quelle: Veilvex-Studie, 157 Websites kleiner Unternehmen von der ersten Google-Seite, 24 Städte, 15 Branchen, Oktober 2026; geprüft wurden Startseiten; offene CSV (CC BY 4.0, DOI 10.5281/zenodo.23809690). Die Lücken, die viel häufiger vorkamen, liegen in Schritt 3 und 4 oben. Soll ein Mensch Schritt 3–5 prüfen: Die Website-Optimierung gibt es ab $200, oder schicken Sie uns den Link.

04Wie viele Anfragen sind normal? Eine Rechnung in 2 Minuten

Bevor Sie etwas ändern, prüfen Sie, ob es wirklich zu wenige Anfragen sind. Erwartete Anfragen = Besuche der Leistungsseite pro Monat × Conversion-Rate. Zählen Sie Anrufe, Messenger-Chats und Formulare zusammen: Wer nur Formulare zählt, sieht eine zu niedrige Rate.

6,6 % ist die mediane Conversion-Rate von über 41.000 Landingpages im Unbounce Conversion Benchmark Report 2024, je nach Branche 3,8–12,3 %. Eine Landingpage hat ein einziges Angebot und oft bezahlten Traffic; eine ganze Website mit mehreren Seiten, auf die Besucher auch wegen Preisen oder Blogartikeln kommen, konvertiert meist niedriger. Vergleichen Sie deshalb die Leistungsseite mit diesem Wert, nicht die ganze Website, und Ihre eigene Rate von Monat zu Monat.

So lesen Sie das Ergebnis: Bei weniger als etwa 100 Besuchen pro Monat auf der Leistungsseite können null Anfragen Zufall sein; beginnen Sie dann mit Schritt 1, gefunden werden. Hatte eine Leistungsseite 300 oder mehr Besuche im Monat und keine einzige Anfrage, ist das kaum Pech: Schon bei 1 % wären etwa 3 zu erwarten. Prüfen Sie die Schritte 2–5. Wann eine einzelne Seite reicht und wann Sie eine ganze Website brauchen, steht in Landingpage oder mehrseitige Website.

05Der 15-Minuten-Selbstcheck

1. 01Prüfen Sie in der Search Console, ob Impressionen und Klicks für Ihre Hauptleistung in den letzten 3 Monaten gestiegen oder gefallen sind.
2. 02Öffnen Sie die Website auf dem Handy. Sehen Sie ohne Scrollen, was Sie anbieten, und einen Preis „ab“?
3. 03Tippen Sie auf die Nummer: Startet ein Anruf? Tippen Sie auf den Messenger-Button: Öffnet sich ein Chat mit Ihrer aktuellen Nummer?
4. 04Senden Sie eine Testanfrage über das Formular und prüfen Sie, ob sie bei der Person angekommen ist, die antworten soll, auch im Spam-Ordner.
5. 05Schreiben Sie Ihrem Unternehmen als Kunde und notieren Sie, wie lange die Antwort dauert.
6. 06Prüfen Sie die mobile Version mit PageSpeed Insights (pagespeed.web.dev): LCP sollte bei 2,5 Sekunden oder weniger liegen.

Punkt 4 ist der günstigste Check und der, der am häufigsten fehlt. Ein Formular kann „Danke“ anzeigen und die Anfrage trotzdem nirgendwohin schicken; wiederholen Sie den Test deshalb nach jedem Update oder Hosting-Wechsel.

Besucher, aber keine Anfragen kann auch heißen: die falschen Besucher. Sehen Sie in der Search Console unter „Suchanfragen“, wonach Menschen vor dem Klick gesucht haben. Geht es bei den meisten Anfragen nicht um Ihre Leistung oder um Information statt Kauf, liegt das Problem nicht im Formular, sondern in Schritt 1–2. Damit Sie sehen, wo echte Kunden abspringen, zählen Sie die fünf Zahlen aus dem nächsten Abschnitt; ohne sie ist „keine Anfragen“ nur eine Vermutung.

Notieren Sie den ersten Schritt, der nicht funktioniert, und fangen Sie dort an. Wenn alle sechs Schritte funktionieren und trotzdem wenig Anfragen kommen, liegt es eher am Angebot, am Preis oder am Wettbewerb als an der Website. Dann hilft SEO oder ein klareres Angebot mehr als ein Redesign.

Website Check kostenlos: welches Tool was prüft

Nutzen Sie zuerst die kostenlosen Tools: Sie zeigen, was fehlt, setzen aber keine Prioritäten. Finden sie nichts und bleiben die Anfragen trotzdem aus, hilft eine Prüfung durch Menschen: Die Website-Optimierung bei Veilvex beginnt bei $200, oder schicken Sie uns den Link.

06Wo Anfragen verloren gehen: fünf Zahlen vergleichen

Der Selbstcheck zeigt, was heute kaputt ist. Um zu sehen, wo Anfragen Woche für Woche verloren gehen, notieren Sie fünf Zahlen für dieselbe Woche. Ein starker Abfall zwischen zwei benachbarten Zahlen zeigt den Schritt, den Sie beheben sollten.

Das Antippen einer Telefonnummer zählt GA4 nicht von selbst, Messenger-Links erscheinen nur als allgemeine ausgehende Klicks: Richten Sie eigene Ereignisse ein (zum Beispiel mit dem Google Tag Manager) und markieren Sie sie als Schlüsselereignisse. Automatische Formular-Ereignisse übersehen manchmal Formulare, die ohne Neuladen der Seite senden; prüfen Sie Zeile 3 und 4 deshalb nach der Einrichtung mit einer Testanfrage. Zählen Sie Anrufe und Chats zusammen mit Formularen, sonst wirkt eine Website, über die fast alle per WhatsApp schreiben, als bekäme sie gar keine Anfragen.

Wenn Sie nicht erkennen, in welcher Zeile der Abfall liegt, oder kein Tracking eingerichtet ist: Das Audit in der Website-Optimierung beginnt genau mit diesen Zahlen. Senden Sie uns den Link.

07Welches Website-Audit Sie brauchen

Wenn Sie nicht wissen, welches Audit Sie brauchen, beginnen Sie mit dem Weg zur Anfrage. Es ist die kürzeste Prüfung, und sie zeigt auch, ob das eigentliche Problem ist, dass zu wenige Menschen die Website erreichen.

08Was ein Website-Audit prüft: 7 Bereiche

Ein professionelles Audit geht dieselben sechs Schritte wie der Selbstcheck gründlicher durch und ergänzt, was von außen schwer zu sehen ist: Tracking, Fehler, Updates und Zugänge.

09Was ein Website-Audit kostet

Kurz gesagt: Ein automatischer Check ist kostenlos, ein Audit einer kleinen Unternehmenswebsite durch Fachleute kostet meist einige Hundert US-Dollar, ein vollständiges Audit einer großen Website auch mehrere Tausend. „Audit“ steht für alles vom automatischen Bericht bis zur wochenlangen Analyse, deshalb zählt, was geprüft wird, nicht nur der Preis. Zwei veröffentlichte Richtwerte: In einer WebFX-Umfrage unter 250 Unternehmen zahlten 43 % USD 101–750 für ein SEO-Audit; für ein Conversion- und UX-Audit einer kleinen Unternehmenswebsite nennt die Preisseite eines Studios USD 450–650. Das sind Anbieterzahlen, keine Marktstatistik.

Den Preis bestimmen vier Dinge: die Zahl der Seitentypen (nicht der Seiten insgesamt), die Plattform (WordPress, Wix, Jimdo oder eigener Code), der Zugang zu Analytics und Search Console und ob die Korrekturen enthalten sind oder nur die Liste.

Bei Veilvex ist das Audit der erste Schritt der Website-Optimierung, die bei $200 beginnt; den genauen Preis nennen wir nach einem 15-minütigen Briefing. Kleine Korrekturen sind darin meist enthalten, etwa ein Messenger-Button, ein Anruf-Link oder ein repariertes Formular. Ist eine neue Website sinnvoller, beginnt sie bei $500 für eine Landingpage und bei $900 für eine Website mit mehreren Seiten.

10Was in einen brauchbaren Audit-Bericht gehört

• Jedes Problem mit URL oder Screenshot vom Handy, nicht nur eine Punktzahl.
• Warum es Anfragen oder die Suche bremst, in einfachen Worten.
• Eine Priorität nach Wirkung und Aufwand, damit klar ist, was zuerst kommt.
• Eine Schätzung für die Korrekturen oder der klare Hinweis, dass ein Neubau günstiger ist.
• Was nach den Korrekturen gemessen wird: Anfragen pro Woche, Anrufe, Klicks in der Search Console.

Vorsicht bei einer langen Liste automatischer Warnungen ohne Prioritäten: Sie zeigt, was ein Tool gefunden hat, aber nicht, was zuerst zu tun ist.

11Website optimieren oder neu bauen?

Optimieren Sie die bestehende Website, wenn Struktur und Texte funktionieren und die Probleme bei Preisen, Kontakt, Formularen, Ladezeit oder einem veralteten Design liegen: Das sind kleine Änderungen. Bauen Sie neu, wenn die Plattform selbst bremst: Sie lässt sich nicht mehr aktualisieren, ist unsicher, oder jede Änderung kostet zu viel. Preise nach Umfang stehen unter was ein Website-Relaunch kostet.

Liegt Ihnen doch ein Angebot für einen Relaunch vor, prüfen Sie, ob es abdeckt, wovon die Anfragen nach dem Start abhängen:

• Wer die Texte neu schreibt, Fotos vorbereitet und alte Seiten umzieht.
• 301-Weiterleitungen von jeder alten Adresse mit Besuchen oder Links, damit Suchtraffic nicht verloren geht.
• Anrufe, Messenger-Klicks und Formulare werden nach dem Start wieder gemessen.
• Eine Testanfrage über jedes Formular nach dem Start und nach jedem Hosting-Wechsel.
• Domain, Hosting und Admin-Zugang laufen auf Sie.

Sieht die Website gut aus, aber kaum jemand findet sie, ist der nächste Schritt SEO, kein Redesign. Für einen Check Ihrer Website schicken Sie uns den Link: 15 Minuten Briefing, dann das Audit.

12Häufige Fragen

Begriffe aus dem Artikel

SEO · Core Web Vitals · ein Website-Audit · eine Landingpage