Glossar

Chatbot

Definition

Ein Chatbot ist ein Programm, das sich im Messenger, auf einer Website oder in einer App mit Menschen unterhält: Er beantwortet Fragen, nimmt Bestellungen und Termine an und gibt schwierige Fälle an einen Menschen weiter.

Beispiel

Der Telegram-Bot eines Kosmetikstudios zeigt freie Termine, bucht den Termin und schickt am Vortag eine Erinnerung.

Typische Fehler

Keinen Weg zu einem echten Menschen anbieten.
Einen KI-Bot Fragen zu Preisen oder Regeln beantworten lassen, die man ihm nicht gegeben hat — dann erfindet er sie.
Einen Bot bauen, wo ein einfacher Kontaktbutton genügen würde.

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Erzählen Sie uns von der Aufgabe: Nach einem 15-minütigen Briefing nennen wir Plan, Zeitrahmen und Preis.

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