Glossar

KI-Agent

Definition

Ein KI-Agent ist ein Programm auf Basis eines Sprachmodells, das nicht nur antwortet, sondern handelt: Er plant Schritte und nutzt selbstständig Werkzeuge — CRM, Kalender, E-Mail, Datenbank —, um eine Aufgabe zu erledigen.

Beispiel

Der Agent liest eine neue Anfrage von der Website, findet den Kunden im CRM, schlägt anhand des Kalenders einen Termin vor und entwirft die Antwort, die eine Mitarbeiterin freigibt.

Typische Fehler

Dem Agenten weitreichende Zugriffe ohne Grenzen und ohne menschliche Kontrolle wichtiger Aktionen geben.
Erwarten, dass er immer richtigliegt: Agenten brauchen Protokolle und Kontrolle.
Einen unübersichtlichen Prozess automatisieren, statt ihn zuerst zu klären.

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