# CRM (Customer-Relationship-Management)

> Ein CRM ist ein System, in dem alle Kunden und Geschäfte an einem Ort liegen: Kontakte, Anfragen, der Verlauf der Kommunikation, die Phasen jedes Geschäfts und Aufgaben für das Team.

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**Definition:** Ein CRM ist ein System, in dem alle Kunden und Geschäfte an einem Ort liegen: Kontakte, Anfragen, der Verlauf der Kommunikation, die Phasen jedes Geschäfts und Aufgaben für das Team.

**Beispiel:** Jede Anfrage von der Website, aus WhatsApp und Instagram landet als Karte im CRM, und die Vertriebsmitarbeiterin sieht, wer wann geantwortet hat und was vereinbart wurde.

## Typische Fehler

- Ein CRM kaufen und trotzdem die Hälfte der Kunden in privaten Chats und Notizbüchern führen.
- So viele Felder und Phasen anlegen, dass das Team sie nicht mehr ausfüllt.
- Es nicht mit Website und Messengern verbinden und Anfragen von Hand übertragen.

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